Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vos achats se déroulent dans les meilleures conditions. Cette politique précise les modalités d’annulation, de retour et de remboursement des commandes passées sur eviazelisor.com et livrées en France.

Nous proposons un délai commercial de retour de 28 jours à compter de la réception de votre commande. Ce délai s’ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables.

1. Délai et conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 28 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions de notre politique commerciale et des dispositions légales applicables.

Pour les retours pour convenance personnelle, les articles doivent être complets, accompagnés de leurs accessoires et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir subi de détériorations résultant d’une utilisation inappropriée.

L’absence d’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus. Toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit sera appréciée conformément à la loi.

Les articles exclus du droit légal de rétractation ne peuvent être retournés sur ce fondement que dans les conditions prévues par la loi. Les exceptions légales ne s’appliquent pas automatiquement à l’ensemble des meubles ou objets de décoration.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne prévue à cet effet ou nous adresser une déclaration claire et non équivoque par courriel à assist@eviazelisor.com. Le formulaire type de rétractation peut également être utilisé, sans être obligatoire.

Vous devez ensuite renvoyer les biens concernés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, conformément à la loi.

Le délai commercial de 28 jours ne remplace ni ne limite ce droit légal. Les exceptions à la rétractation ne s’appliquent que lorsque les conditions légales sont réunies.

3. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant à assist@eviazelisor.com et en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque l’annulation est acceptée, les sommes versées sont intégralement remboursées selon les modalités applicables.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit légal de rétractation dans le délai applicable ou demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale.

Cette règle ne limite aucun droit légal de résolution ou d’annulation dont vous pourriez bénéficier.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à assist@eviazelisor.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Des photographies du produit, de l’emballage et des dommages constatés peuvent nous aider à examiner votre demande.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, nous vous proposerons la solution appropriée : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Les frais raisonnables liés au retour d’un produit non conforme, endommagé ou incorrect sont pris en charge par nos soins conformément aux obligations légales applicables.

Vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables, indépendamment de notre politique commerciale de retour.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous. Envoyez un courriel à assist@eviazelisor.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande. Joignez des photographies si nécessaire.

2. Recevez les instructions de retour. Nous vous communiquerons les modalités applicables à votre demande. Pour les retours commerciaux nécessitant une autorisation préalable, veuillez attendre nos instructions avant l’expédition.

3. Téléchargez et imprimez l’étiquette. Lorsque le retour nécessite une étiquette, nous vous fournissons une étiquette électronique à télécharger et à imprimer.

4. Préparez le colis. Emballez soigneusement les articles et leurs accessoires afin de les protéger pendant le transport. Fixez l’étiquette conformément aux instructions reçues et conservez la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.

5. Vérification et remboursement. À réception, nous vérifions les articles retournés et procédons au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Aucune formalité commerciale ne peut vous priver de votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci a été exercé dans les délais et selon les modalités prévues par la loi.

6. Étiquette et frais de retour

Nous fournissons une étiquette de retour au format électronique lorsque celle-ci est nécessaire à la procédure convenue. Vous devez la télécharger et l’imprimer vous-même.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque vous retournez un article parce qu’il ne vous convient pas ou que vous avez changé d’avis, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge si cette obligation vous a été clairement communiquée avant l’achat et si la loi l’autorise.

Aucun frais non annoncé ou non autorisé par la réglementation ne sera appliqué. Pour les articles volumineux qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les informations requises concernant les frais de retour doivent être communiquées conformément à la loi.

Retour pour défaut ou erreur

Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité, d’un dommage imputable au transport ou de l’envoi d’un article incorrect, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour dans les conditions prévues par la loi.

Aucun frais de retour ne sera imposé au consommateur lorsque la réglementation prévoit que ces frais sont à notre charge.

Aucun frais forfaitaire de traitement ou de remise en stock ne sera automatiquement appliqué. Toute somme éventuellement due doit reposer sur une base légale valable et avoir été portée à votre connaissance dans les conditions requises.

7. Modalités et délais de remboursement

Délai de traitement

Pour les retours commerciaux admissibles, nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.

Ce délai constitue un objectif de traitement et ne remplace pas les délais légaux.

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Les autres remboursements sont effectués dans les délais prévus par les dispositions légales applicables.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en principe au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen lorsque la loi l’autorise et qu’aucun frais n’en résulte pour vous.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard concernés sont également remboursés conformément à la loi. Les frais supplémentaires liés au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Délai d’apparition des fonds

Le lancement du remboursement et son crédit effectif sur votre compte sont deux étapes distinctes. Après son émission, le délai d’apparition des fonds dépend notamment de votre banque et de votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement appliqué par votre prestataire, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son état.

8. Retours non admissibles et garanties légales

Un retour commercial peut ne pas être accepté lorsque le délai applicable est dépassé ou lorsque les conditions annoncées pour ce retour ne sont pas remplies.

Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une modification ou de manipulations excessives peuvent affecter le droit à un remboursement commercial ou entraîner une diminution de valeur dans les conditions prévues par la loi.

Toutefois, ces situations ne permettent pas d’exclure automatiquement les garanties légales. Chaque demande est examinée au regard de son motif et des règles applicables.

Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Pour les biens concernés, cette garantie s’applique en principe pendant deux ans à compter de leur délivrance.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions légales. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez également demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour vous et dans les délais légaux.

Garantie légale des vices cachés

Vous pouvez également invoquer la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil lorsque ses conditions sont réunies.

Les recours et délais applicables sont déterminés par la législation en vigueur. Nous vous invitons à nous contacter si vous constatez un défaut susceptible de relever de cette garantie.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.

9. Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Eviazelisor

• Site web : https://eviazelisor.com

• E-mail : assist@eviazelisor.com

• Téléphone : +1 (360) 802-7402

• Adresse de contact : 14315 NE 30th St, Vancouver, WA 98682, États-Unis

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant vos droits et les modalités de retour.