Politique d’expédition et de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleures conditions. Retrouvez ci-dessous les informations essentielles concernant les frais d’expédition, les délais de livraison, le suivi des colis et la gestion des incidents de livraison.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service à l’adresse indiquée lors de la commande.

Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse, de votre code postal et de votre numéro de téléphone avant de valider votre commande.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant de la commande :

• Commande inférieure à 75,90 € : frais d’expédition de 11 €.

• Commande égale ou supérieure à 75,90 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande. Le montant total à payer, incluant les frais obligatoires et les taxes applicables, est présenté au moment du paiement.

3. Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

• Les commandes passées avant 18 h, heure de France métropolitaine, commencent à être traitées le jour même.

• Les commandes passées après 18 h sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

• Les commandes passées un jour férié sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Ces délais correspondent à la préparation de la commande avant son expédition. Ils sont distincts du délai de transport.

4. Transporteurs et délais de livraison

Selon la destination, les dimensions du colis et les disponibilités logistiques, nous pouvons recourir aux services de FedEx, UPS, DHL Express ou USPS.

Le transporteur est déterminé en fonction des modalités d’expédition applicables à la commande. Ces services ne sont pas nécessairement tous disponibles pour chaque commande.

Le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le délai total comprend la préparation de la commande et son acheminement. Les délais annoncés sont estimatifs ; les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers et d’autres circonstances peuvent affecter le transport.

Le délai de livraison communiqué lors de la commande reste applicable conformément aux dispositions légales. Les estimations figurant dans cette politique ne limitent pas vos droits en cas de retard.

5. Suivi de commande

Après l’expédition, vous recevez une notification contenant les informations de suivi disponibles et, lorsqu’il est fourni, un lien permettant de consulter l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être actualisées.

Si le suivi ne fonctionne pas, ne se met pas à jour ou indique une anomalie, contactez-nous à assist@eviazelisor.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier la situation et à suivre l’acheminement.

6. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous par courriel à assist@eviazelisor.com. Vous pouvez également nous joindre au +1 (360) 802-7402.

Indiquez votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles. Nous examinerons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Conformément au Code de la consommation, nous devons livrer votre commande à la date ou dans le délai convenu. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison doit en principe intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard, vous pouvez, sous réserve des conditions légales applicables, nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez demander la résolution du contrat. Dans certaines situations prévues par la loi, cette résolution peut être immédiate.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable.

7. Taxes et formalités douanières

Les prix et les éventuels frais obligatoires sont présentés avant la validation de la commande, conformément aux règles applicables.

Lorsque les marchandises sont expédiées depuis un pays situé hors de l’Union européenne, des formalités douanières et des taxes d’importation peuvent s’appliquer. Leur traitement dépend notamment de l’origine de l’expédition et du régime fiscal retenu.

Les formalités de dédouanement sont organisées avec les intervenants logistiques concernés. Les taxes et frais d’importation pris en charge dans le cadre de l’expédition ne doivent pas être facturés une seconde fois au client.

Si des droits, taxes ou frais de dédouanement supplémentaires peuvent légalement rester à votre charge, leur nature et les conditions applicables doivent être clairement indiquées avant la validation de la commande, conformément à la réglementation.

8. Adresse de livraison et remise du colis

Veuillez vérifier les informations suivantes avant de confirmer votre commande :

• Nom et prénom du destinataire.

• Adresse complète et éventuel complément d’adresse.

• Code postal et commune.

• Numéro de téléphone permettant de vous joindre si nécessaire.

Adresse incorrecte ou incomplète

Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification peut être possible avant l’expédition, mais ne peut pas être garantie lorsque la préparation a commencé ou que le colis a été confié au transporteur.

Si l’erreur empêche la livraison, nous examinerons les solutions disponibles avec vous et le transporteur. Les éventuels frais supplémentaires seront appréciés selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

Absence du destinataire ou livraison impossible

En cas d’absence ou d’impossibilité de remise, les possibilités de nouvelle présentation, de retrait ou de retour dépendent des modalités du transporteur.

Consultez les informations de suivi et contactez-nous si une intervention est nécessaire. Un échec de livraison ne supprime pas automatiquement vos droits légaux et ne justifie pas l’application systématique de frais supplémentaires.

Refus du colis

Si le colis présente des dommages apparents, vous pouvez, lorsque cela est possible, les signaler au transporteur et conserver les éléments permettant de documenter la situation.

En cas de refus du colis, contactez-nous afin que nous puissions examiner les circonstances et les suites à donner. Le refus de livraison ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration de rétractation.

Les règles légales relatives à la livraison, au transfert des risques et à la responsabilité du vendeur restent applicables.

9. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Colis endommagé

Si vous recevez un colis ou un produit endommagé, contactez-nous à assist@eviazelisor.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Dans la mesure du possible, conservez l’emballage et prenez des photographies du colis, du produit et des dommages constatés. Ces éléments faciliteront l’examen de votre demande.

Colis perdu ou indiqué comme livré

Si votre colis semble perdu, si le suivi présente une anomalie persistante ou si le transporteur indique une livraison que vous n’avez pas reçue, contactez-nous par courriel.

Nous vérifierons les informations disponibles et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Nous demeurons responsables de la bonne exécution de nos obligations de livraison dans les conditions prévues par la loi. Le recours à un transporteur ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Nous vous invitons à nous signaler tout incident dès que possible, sans que cette recommandation constitue une limitation des délais ou des recours prévus par la législation applicable.

10. Modification ou annulation d’une commande

Pour modifier une adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, écrivez-nous dès que possible à assist@eviazelisor.com.

Une modification ou une annulation peut être possible avant le début de la préparation. Une fois la commande préparée, expédiée ou prise en charge par le transporteur, les possibilités peuvent être limitées.

Nous vous informerons des options disponibles selon l’état de votre commande.

Ces contraintes logistiques ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la loi.

11. Responsabilité et droits du consommateur

Nous veillons au bon déroulement de la livraison et traitons les incidents signalés avec attention.

Les délais de préparation et de transport annoncés ne nous dispensent pas de respecter les obligations légales relatives à la livraison. Nous ne pouvons pas exclure automatiquement notre responsabilité en invoquant un retard du transporteur ou une difficulté logistique.

Les conséquences d’un événement de force majeure sont appréciées conformément aux dispositions légales applicables. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

12. Contact

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :

Eviazelisor

• Site web : https://eviazelisor.com

• E-mail : assist@eviazelisor.com

• Téléphone : +1 (360) 802-7402

• Adresse de contact : 14315 NE 30th St, Vancouver, WA 98682, États-Unis

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande.

Nous vous remercions de votre confiance.