Politique d’annulation des commandes

La présente politique précise les modalités d’annulation des commandes passées sur eviazelisor.com. Elle s’applique sans préjudice des droits dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

1. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail à assist@eviazelisor.com ou par téléphone au +1 (360) 802-7402.

Nous vérifierons le statut de votre commande et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Si l’annulation est possible, nous annulerons la commande et procéderons au remboursement intégral des sommes versées, conformément aux dispositions légales applicables.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible. Une demande d’annulation ne garantit pas l’arrêt de la préparation ou de l’expédition si la commande est déjà en cours de traitement.

2. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez, selon votre situation, demander un retour après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la loi. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai applicable, y compris après l’expédition de la commande.

3. Comment demander une annulation

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :

• Votre numéro de commande ;

• Les informations nécessaires à l’identification de la commande ;

• Le motif de votre demande, si nécessaire.

Si une vérification du paiement est nécessaire, nous pourrons vous demander un justificatif adapté. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV) ou votre mot de passe.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question concernant le statut de votre commande.

4. Remboursements

Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué, en principe, au moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Pour une annulation avant expédition, nous procédons au remboursement dans les délais prévus par la législation applicable.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal, en principe dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi, notamment jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le cas.

Le délai de traitement du remboursement est distinct du délai d’apparition des fonds sur votre compte. Ce dernier dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

5. Droit légal de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, les consommateurs disposent, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce droit est distinct de la procédure commerciale d’annulation décrite dans la présente politique. Son exercice ne peut pas être refusé au seul motif que la commande a déjà été expédiée.

Les modalités d’exercice du droit de rétractation, les éventuelles exceptions légales et les conditions de retour sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement. Les garanties légales applicables restent également préservées.

6. Contact

Pour toute question relative à une annulation ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Site web : https://eviazelisor.com
E-mail : assist@eviazelisor.com
Téléphone : +1 (360) 802-7402
Adresse : 14315 NE 30th St, Vancouver, WA 98682, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour toute demande par e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et son traitement.